ПРЕСС-РЕЛИЗ

от 14 сентября 2026 года

для размещения на официальном сайте

Промышленного районного суда г. Смоленска

Решением Промышленного районного суда г. Смоленска от 25 августа 2026 года частично удовлетворены требования Р. к ООО «Винд Трэвэл» о защите прав потребителя.

Судом установлено, что 1 октября 2025 года истец заключила с турагентом ООО «Триумф» договор о реализации туристского продукта, туроператором выступало ООО «Винд Трэвел», стоимость тура в Индию составила 886 000 руб. и оплачена истцом в полном объеме.  29 декабря 2025 года туристы не смогли явиться в аэропорт и в тот же день через ООО «Триумф» аннулировали тур у ответчика.

13 января 2026 года обратились к ответчику с заявлением о минимизации фактически понесенных расходов по заявке в связи с невылетом. 26 марта 2026 года ответчик возвратил истцу 47 327 руб. 41 коп., размер возвращенных денежных средств не устроил истца.

С учетом положений действующего законодательства, суд пришел к выводу о том, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

С учетом изложенного, туроператор обязан вернуть туристу уплаченные за аннулированный тур денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Оценив представленные доказательства в совокупности, принимая во внимание, что представленное ответчиком письмо иностранного туроператора о сумме фактических затрат не подтверждает реальный размер таких затрат, поскольку они должны быть подтверждены первичными бухгалтерскими, финансовыми и иными документами первичной отчетности, суд пришел к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за аннулированный тур в размере 838 672  руб. 59 коп. (886 000 руб. - 47 327 руб. 41 коп.)

Принимая во внимание объем допущенных ответчиком нарушений прав истца, как потребителя, характера выявленных нарушений, с учетом принципов разумности и справедливости, суд взыскал с ответчика в пользу истца 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.

Судом установлено, что заявление об аннулировании тура подано истцом
29 декабря 2025 года, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами с 9 января 2026 года по день фактической выплаты, начисленные на сумму 838 672 руб. 59 коп., исходя из размера ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующие периоды.

Установив, что требования истца ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, в силу приведенных выше норм права с ответчика в пользу истца  подлежит взысканию штраф в размере 421 836 руб. 29 коп., который суд с учетом положений ст. 333 ГК РФ, снизил до 10 000 рублей.

Ответственный

за взаимодействие со СМИ                                                                А.А. Капитонова